PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros contenedores, remolques y tractores cortacésped, así como sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y garantía.

📦 PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido directamente a través de nuestra tienda online. Seleccione el producto que desea comprar, añádalo al carrito y siga los pasos indicados durante el proceso de compra.

Una vez realizado correctamente el pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

La disponibilidad de cada producto se indica en su correspondiente ficha de producto.

Si se produce una incidencia relacionada con la disponibilidad después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones correspondientes.

🚚 ENVÍO Y ENTREGA

¿Dónde realizan entregas?

Actualmente realizamos entregas en España.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se preparan para su expedición en 1 día laborable.

Una vez expedidos, el plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables.

Por tanto, el plazo estimado total de entrega es de 4 a 6 días laborables.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío estándar es de 370 €.

Los gastos de envío aplicables se muestran antes de finalizar la compra.

¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido expedido y el transportista disponga de un sistema de seguimiento, recibirá por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

Si necesita información adicional sobre una entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

💳 PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

¿Es seguro realizar un pago en el sitio web?

Nuestro sitio web utiliza conexiones HTTPS para proteger la transmisión de información.

Los pagos electrónicos son procesados mediante los proveedores de servicios de pago disponibles en nuestra tienda.

Los datos completos de las tarjetas gestionados directamente por el proveedor de pago no son almacenados directamente por Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L.

🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto?

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.

Las condiciones y el procedimiento aplicables pueden consultarse en nuestra Política de Devoluciones.

La información relativa al reembolso puede consultarse en nuestra Política de Reembolso.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que así corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones previamente comunicadas.

Debido al tamaño y peso de determinados productos, los costes de transporte de devolución pueden ser elevados.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a un error imputable a Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L., asumiremos los costes de devolución que correspondan.

¿Cómo se devuelve un producto voluminoso?

Debido a las dimensiones y características de determinados productos, especialmente contenedores y remolques, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de organizar cualquier transporte de devolución.

Le facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Reembolso.

🛠️ PRODUCTOS Y GARANTÍA

¿Los productos son nuevos?

Sí. Todos los contenedores, remolques y tractores cortacésped comercializados en nuestra tienda son nuevos.

Las características, dimensiones y especificaciones correspondientes se muestran en cada ficha de producto.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, nuestros productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la legislación española aplicable.

Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Garantía.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando su número de pedido y una descripción de la incidencia.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto y gestionar la incidencia.

📞 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Correo electrónico:
info@transportesagapitofernandezestevez.es

Teléfono:
+34 627 266 875

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención al cliente es:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Nuestro objetivo es responder a las consultas recibidas por correo electrónico en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.

🔒 EMPRESA Y PROTECCIÓN DE DATOS

¿Quién gestiona esta tienda online?

La tienda online está gestionada por:

Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L.

NIF/CIF:
B24679334

Dirección:
Av. Constitución, 129, 1.º
24191 San Andrés del Rabanedo, León
España

Correo electrónico:
info@transportesagapitofernandezestevez.es

Teléfono:
+34 627 266 875

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Los datos personales se tratan de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Nuestro sitio utiliza conexiones HTTPS y aplicamos medidas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad.