POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L. queremos ofrecer información clara sobre las condiciones y el procedimiento aplicable a las devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario y resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro de dicho plazo.

Correo electrónico:
info@transportesagapitofernandezestevez.es

Teléfono:
+34 627 266 875

Deberá indicar su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver.

2. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que hayamos acordado encargarnos directamente de la recogida.

Debido al tamaño y peso de los contenedores y remolques, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de organizar cualquier transporte de devolución.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con los accesorios, componentes y documentación suministrados.

El consumidor podrá comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Indique su nombre, número de pedido y producto que desea devolver.

3. Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para organizar la devolución.

4. Debido a las dimensiones y peso de nuestros productos, no organice el transporte de un contenedor o remolque antes de recibir nuestras instrucciones.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Debido al tamaño y peso de los contenedores y remolques, los costes de transporte de devolución pueden ser elevados.

No aplicamos gastos de reposición.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a un error imputable a Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L., asumiremos los costes de devolución que correspondan.

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos fabricados o modificados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

Cuando esta excepción resulte aplicable a un producto, se informará al cliente antes de finalizar la compra.

7. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.

Cuando la incidencia sea imputable a Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L. o al transporte contratado para realizar la entrega, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

8. REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Reembolso.

9. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L.

Av. Constitución, 129, 1.º
24191 San Andrés del Rabanedo, León
España

Debido a las dimensiones y características de los contenedores y remolques, no envíe ni transporte físicamente un producto a esta dirección sin ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recibir las instrucciones correspondientes.

10. CONTACTO

Correo electrónico:
info@transportesagapitofernandezestevez.es

Teléfono:
+34 627 266 875

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.