POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L. queremos ofrecer información clara sobre el procedimiento aplicable a los reembolsos derivados de devoluciones, cancelaciones o incidencias relacionadas con un pedido.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestros Términos y Condiciones de Venta.

1. MÉTODO DE REEMBOLSO

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez tramitado el reembolso, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

2. PLAZO DE REEMBOLSO

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

En otros supuestos de devolución, cancelación o incidencia, el reembolso se tramitará una vez comprobado que corresponde conforme a las condiciones aplicables al pedido.

3. IMPORTE DEL REEMBOLSO

El importe que corresponda reembolsar dependerá del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando se trate de un desistimiento y así corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

No aplicamos gastos de reposición.

4. DISMINUCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cualquier reducción del importe del reembolso deberá estar relacionada con una disminución de valor que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

La ausencia o deterioro del embalaje no dará lugar automáticamente a la pérdida del derecho de desistimiento.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.

No establecemos un plazo de 48 horas que limite los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad.

Cuando la incidencia sea imputable a Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L. o al transporte contratado para realizar la entrega, asumiremos los costes de devolución que correspondan.

6. REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN O REEMBOLSO

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la legislación vigente.

Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales aplicables, estas medidas pueden incluir:

- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso, cuando corresponda.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Garantía.

7. DEVOLUCIONES PARCIALES DE UN PEDIDO

Cuando un pedido incluya varios productos y únicamente se devuelva una parte, el reembolso se calculará sobre los productos efectivamente devueltos y los importes que legalmente correspondan.

Cualquier ajuste relacionado con los gastos de entrega se realizará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la devolución.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si solicita la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido todavía puede cancelarse, le informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

Si el producto ya ha sido expedido, podrán resultar aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. DEVOLUCIÓN DE CONTENEDORES Y REMOLQUES

Debido al tamaño y peso de nuestros productos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de organizar cualquier transporte de devolución.

No envíe ni transporte directamente un contenedor o remolque a nuestra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

10. CONTACTO

Transportes Agapito Fernandez Estevez S.L.

NIF/CIF:
B24679334

Dirección:
Av. Constitución, 129, 1.º
24191 San Andrés del Rabanedo, León
España

Correo electrónico:
info@transportesagapitofernandezestevez.es

Teléfono:
+34 627 266 875

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.